Design
Perché l’ospite sceglie la seconda bottiglia più economica, e come progettare per questo
Gli ospiti evitano la bottiglia più economica ed evitano di decidere. Progetta apposta la seconda più economica, la scala dei prezzi e l’ordine della carta dei vini.
Scritto da Marco Azzari il
La maggior parte degli ospiti non "esplora la carta dei vini". Salta la bottiglia più economica per non sembrare tirchia. Salta anche una decisione lunga, per non far aspettare il tavolo. Il secondo vino più economico fa entrambe le cose. Se quella posizione è un caso, lo è anche una buona parte del tuo volume.
Prendila come una descrizione di come si comportano le persone quando hanno fame, sono in compagnia e si sentono un po’ fuori dal loro terreno. Progetta per questo, o continua a sorprendertene. Il trucco del prezzo civetta è un altro lavoro, più meschino, e non è questo.
Il problema del sembrare tirchi
Il vino più economico della pagina manda un segnale che l’ospite non vuole mandare. Così lo salta, anche quando è la bottiglia che hai calcolato bene e che vuoi servire. Il salto è sociale, non sensoriale. Non lo eliminerai con un paragrafo sull’"ottimo rapporto qualità-prezzo".
Metti un vino in quella posizione più bassa solo se ti va bene come mescita silenziosa: il costo reale funziona, sta con il cibo, la sala sa dirne il nome. Alcuni locali servono la riga più economica solo al calice o in caraffa, così l’"impegno" della bottiglia comincia un gradino sopra. È una scelta di design. Lasciare in quella posizione un avanzo casuale del 2021 non lo è.
Il secondo prezzo è una posizione di volume
Una volta saltato il più economico, il prezzo successivo è la porta sicura. Vende più di quanto giustificherebbero la sua qualità o la sua storia, perché è lì che atterra l’indecisione.
Tratta quella posizione come una decisione d’acquisto presa in ufficio, non come quello che è sopravvissuto all’ultima sfoltita. Criteri:
- Sta con almeno due dei piatti che escono ogni sera.
- Il costo reale, IVA inclusa, lascia un margine che accetteresti anche se diventasse il tuo vino più venduto. Perché potrebbe diventarlo.
- Il nome si sa dire. Un cru impronunciabile nella posizione di volume è una tassa sulla sala.
In un bistrot di città da 40 coperti, cambiare il vino in quel tipo di posizione (e il modo in cui parlava la pagina) ha fatto vendere più vino senza aumentare i prezzi. La lezione è la direzione. Non aspettare una percentuale pubblicata per spostare il tuo secondo prezzo.
Le fasce piatte sembrano un solo vino
Se quasi tutte le bottiglie stanno intorno allo stesso numero, l’ospite non vede una gamma. Vede un solo prodotto, ripetuto. Il tavolo che avrebbe speso di più non ha un gradino. Il tavolo attento alla spesa non ha sollievo.
Una fascia piatta non si sistema comprando una bottiglia costosa per fare scena. Si sistema distribuendo i prezzi che hai già, poi riempiendo i vuoti solo dove la cucina chiede un vino che non hai. Il prestigio fine a sé stesso per un’ultima pagina "seria" è il modo in cui le carte diventano lunghe e lente.
L’ordine è un suggerimento
Qualunque cosa tu metta per prima, un ospite nervoso la userà come indizio. Se i primi nomi sono le etichette famose, gli hai detto che tipo di locale è prima che abbia letto un piatto. Se i primi nomi sono i vini che stanno con la tua cucina, gli hai detto come si mangia qui.
Il design della carta dei vini è la costruzione completa. Il test dello smartphone è quello che succede quando i nomi famosi portano anche il tuo ricarico più grasso. I due problemi si sommano: l’ospite si sente guidato e spennato allo stesso tempo.
L'autore
Marco Azzari
Fondatore di Wine CFO · Wine List Engineer per la ristorazione in Italia
Aiuto ristoranti, hotel ed enoteche in Italia a guadagnare di più con i vini che già vendono. Calcolo i prezzi della carta vino per vino, determino il costo dei vini al calice sulla resa reale, ricostruisco la selezione attorno al menu e riscrivo le descrizioni perché gli ospiti capiscano che cosa stanno ordinando. Ogni Wine Profit Checkup passa personalmente dalla mia scrivania.
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